Balanced Scorecard gezielt einsetzen

Unternehmensabläufe auf Kurs halten

Für die wertorientierte Unternehmenssteuerung sind Zahlen unentbehrlich. In einer Scorecard werden dazu zentrale Kennziffern festgelegt und deren Erreichung mit einem kontinuierlichen Soll-Ist-Abgleich überprüft. Mit diesem Verfahren lassen sich auch Investitionsentscheidungen für Infrastruktur- und IT-Projekte unterstützen.

Bild: stock.xchng – pdufour

Man kann nicht managen, was man nicht messen kann: Diese klassische Aussage aus der Betriebswirtschaft hat im Bereich der Unter-nehmensführung und -steuerung immer wieder für heiße Diskussionen gesorgt. Sind Führungskräfte eindimensional auf quantifizierbare Ziele wie Kostensenkung und kurzfristige Rentabilität fixiert? Oder zählt bei der Leitung eines Unternehmens mehr die Intuition und Risikobereitschaft? Wo es auf nachhaltige Erfolge, etwa die Stärkung der Ertrags-, Finanz- und Innovationskraft sowie der Wettbewerbsfähigkeit, ankommt, kann die Antwort nur lauten: Wichtig sind beide Perspektiven. Denn auch intuitive Firmenlenker müssen sich an Ergebnissen messen lassen. Ob Deregulierung in den Märkten, schnellere Produktlebenszyklen oder rasanter technischer Fortschritt: Unternehmen aller Größen und Branchen können solche aktuellen Herausforderungen nur bewältigen, wenn diese in ihren Instrumenten zur Unternehmenssteuerung berücksichtigt werden.

Wertorientierte Unternehmensführung

Wo es um Strategien und Verfahren zur Unternehmenssteuerung geht, kommt schnell die Rede auf Corporate Performance Management (CPM). CPM beschreibt Methoden, Werkzeuge und Prozesse zur Verbesserung der Leistungsfähigkeit und Profitabilität von Unternehmen. Ziel des CPM ist es, das gesamte Unternehmen aus einer reaktiven Haltung bei der Betrachtung von Analysen und Berichtswesen hin zu vorausschauenden Aktionen und Maßnahmen zu bewegen. Das Konzept der nachhaltigen Unternehmensführung, auch als Value Based Management bezeichnet, geht einen Schritt weiter. Hier wird als Grundlage stets eine Bewertung erfolgskritischer Unternehmensbereiche und -prozesse durchgeführt. Dabei geht es vor allem um fünf Fragen:

Was sind erfolgskritische Bereiche je nach Geschäftsfeld, Branche oder Zielstellung?
Welche Prozesse liefern welchen Beitrag zur Wertentwicklung?
Welche ausgewählten Kennzahlen und Bedingungen dienen zur Erfolgsmessung?
Wie kann die Strategie in das Alltagsgeschäft umgesetzt werden?
Wie lässt sich sicherstellen, dass Bewertung nicht nur zu Stichterminen wie dem Quartalsabschluss erfolgt, sondern in das tägliche operative Geschäft eingebunden ist?

Als eines der bedeutenden strategischen Tools im Bereich der wertorientierten Unternehmensführung gilt die Balanced Scorecard, wie sie ursprünglich von Robert Kaplan und David Norton zu Beginn der 1990er-Jahre an der Harvard-Universität entwickelt wurde. Eine Scorecard enthält immer mehrere Perspektiven, beispielsweise die Finanz-, Kunden-, Prozess- und Mitarbeiterperspektive, die sich wiederum in die Aspekte Ziele, Kennzahlen, Vorgaben und Maßnahmen gliedern.

Kontinuierliche Soll-Ist-Vergleiche

Für einen Soll-Ist-Vergleich werden nachprüfbare Vorgaben in Form von Kennzahlen formuliert. Statt eines ausufernden Kennzahlensystems empfehlen erfahrene Unternehmensberater die Konzentration auf nicht mehr als 20 KPIs. Dabei ist zwischen eindeutig quantifizierbaren Kennzahlen wie Geld- oder Mengengrößen und qualitativen Werten, et-wa dem Unternehmensimage, zu unterscheiden. Ein Unternehmen aus dem produzierenden Gewerbe etwa könnte beispielsweise folgende Perspektiven und eine Auswahl aus den aufgeführten KPIs einsetzen:

Finanzperspektive: Kennzahlen zum Erreichen der finanziellen Ziele übersetzen die Strategie des Unternehmens für die Bewertung der Ertragskraft in die Sprache der Anteilseigner (denkbare KPIs erfassen etwa Cashflow, Eigenkapitalrentabilität, Liquidität, Stückkosten oder Umsatz pro Mitarbeiter).
Kundenperspektive: Zur Beschreibung des Unternehmenserfolgs aus Sicht der Kunden können Aspekte wie Einhaltung von Lieferterminen, Image, Kundenzufriedenheit, Kundenbindung oder Kosten der Neukundenakquise dienen.
Prozessperspektive: Abläufe und betriebliche Leistungserstellung lassen sich etwa über den Anteil der Aufträge ohne Kostenüberschreitung, Ausschussrate, Durchlaufzeit, Kapazitätsauslastung, Reaktionszeiten oder Termintreue bewerten.
Mitarbeiterperspektive: Kennzahlen zum langfristigen Organisationszielen und Unternehmensentwicklung beschreiben auch anderem Fähigkeiten und Potenziale der Mitarbeiter . Dazu zählen etwa die Anzahl der verfügbaren Patente, Entwicklungszeiten für neue Produkte und Dienstleistungen, Fluktuationsrate, Forschungs- und Entwicklungsaufwendungen in Prozent des Umsatzes oder Mitarbeiterzufriedenheit.

Nicht nur die reinen Fakten, sondern auch die Transparenz über Wirkungszusammenhänge zwischen den einzelnen Faktoren sind essenziell für eine effektive Steuerung. In jedem Unternehmen entscheidet letztlich das Zusammenspiel aller relevanten Faktoren über den Erfolg. Denn der Blick auf Finanzdaten allein kann schnell in die Irre führen, allerdings kann die Bewertung anderer Perspektiven mit zusätzlichem Aufwand verbunden sein. Eine detaillierte Prozessperspektive erfordert vielfach IT-gestütze Datenerfassung in der Produktion, während die Bewertung von strategischen oder Marketing-Initiativen mit Aufwänden zum Erheben von Marktdaten oder Kundeneinschätzungen verbunden sein kann.

Business Intelligence als Erfolgsbaustein

Die Kennzahlen müssen zudem zeitnah abbilden, was in der Realität geschieht, sodass Manager eingreifen und steuern können, wenn sie meinen, dass das Unternehmen von seinem Weg und Ziel abkommt. „Eine nachhaltige wertorientierte Unternehmensführung ist nur über einen Closed-Loop-Ansatz realisierbar, der die operative und strategische Ebene integriert. Dabei fungieren moderne BI-Technologien als Enabler“, erläutert Prof. Dr. Andreas Seufert, FH Ludwigshafen und Institut für Business Intelligence. „Business Intelligence beschreibt hierbei einen integrierten Gesamtansatz der es durch die Integration von Strategien, Prozessen und Technologien ermöglichen soll, aus verteilten und inhomogenen Unternehmens-, Markt- und Wettbewerberdaten erfolgskritisches Wissen über Status, Potenziale und Perspektiven zu erzeugen, und für Entscheidungsträger nutzbar zu machen.“ So bietet beispielsweise Information Builders mit dem Webfocus Performance Management Framework (PMF) eine Lösung zur Messung und Steuerung von Unternehmen.

Dabei kommen verschiedene Methoden zum Einsatz, etwa um Geschäftsstrategien zu definieren und grafisch abzubilden sowie Scorecards und Ursache-Wirkung-Diagramme zu erstellen, die auch informelle Erfolgsfaktoren berücksichtigen. Eine der wichtigsten Anforderungen an eine Lösung zur wertorientierten Unternehmensführung: Sie muss einfach zu bedienen und individuell anpassbar sein, und zwar so, dass die Modifikationen auch von Fachanwendern ohne Hilfe der IT-Abteilung vorgenommen werden können. Eine leicht verständliche Datenvisualisierung, beispielsweise in Form eines Dashboards, vereinfacht das Verständnis der Businessdaten auf allen Ebenen eines Unternehmens und hilft Entscheidern und Mitarbeitern, Auswirkungen etwa von Geschäftsentscheidungen oder Projektinvestitionen besser zu verstehen.

Datum:16. August 2011

Autoren:

Themen: Industrielle IT

Webseite: www.informationbuilders.de

Das könnte Sie auch interessieren:

Produktionsmanagement

Glenn Arnesen von IFS:
„Der Markt braucht agile Anbieter“

Für 30 Prozent organisches Wachstum muss in einem Unternehmen einiges richtig laufen. Vor allem wenn das Ergebnis im umkämpften ERP-Markt erzielt wird. Softwareanbieter IFS hat genau das geschafft. Wir haben mit Europachef Glenn Arnesen über das Erfolgsrezept der Firma gesprochen.‣ weiterlesen

News

Studie
Künstliche Intelligenz auf dem Vormarsch

Im Rahmen einer Studie hat IBM Unternehmen unterschiedlicher Branchen zum Einsatz von KI-Technologien befragt. Die Ergebnisse zeigen einen Aufwärtstrend bei der Nutzung.

©zapp2photo/Fotolia.de

‣ weiterlesen

Bosch Rexroth hat mit ActiveCockpit eine interaktive Kommunikationsplattform im Portfolio, die Fertigungsdaten in Echtzeit aus verschiedenen Systemen und Datenquellen verarbeitet und visualisiert. Der Einsatz bei Bosch Thermotechnik in Wetzlar zeigt, dass die Lösung Transparenz in die Lagerlogistik bringen kann.‣ weiterlesen

Fortinet stellt die Ergebnisse einer von Forrester Consulting durchgeführten Studie vor. Demnach sind Industrieunternehmen aufgrund der zunehmenden Digitalisierung mehr denn je Cyberbedrohungen ausgesetzt. Darüber hinaus bedroht das mangelnde Zusammenspiel von IT und OT die Cybersicherheit der Unternehmen. ‣ weiterlesen

News

Intrusion Detection System
Sicherheitskonzept für Embedded-Systeme

Karamba Security stellt zwei neue Lösungen zum Schutz von IoT- und Automotive-Systemen vor. Mit VCode und XGuard Monitor erweitert das Unternehmen sein Produktportfolio um Schutzkomponenten für die Entwicklungs- und Post-Entwicklungsphase, um einen ganzheitlichen Cybersecurity-Ansatz zu ermöglichen. ‣ weiterlesen

Partner-Netzwerke

Microsoft-Partner

Mittelständische Unternehmen investieren selbst in schwierigen Zeiten in Microsoft-Technologien, weil sie überzeugt sind, dass ihre Mitarbeiterproduktivität steigt und sich ihre Kostenstruktur bessert. Microsoft hat mit dem Microsoft-Partner-Network ein Netzwerk aufgebaut, das ein Forum für den Aufbau von Partnerschaften, Zugang zu Ressourcen und einen Rahmen für Dialoge und Kooperationen bietet. Für unsere Leser gibt die Microsoft-Partnerübersicht in Ausgabe Juli/August der IT&Production Tipps für die Suche nach einer geeigneten Branchen- oder Speziallösung im Bereich des produzierenden Gewerbes.
SAP-Partner

Auf der Suche nach Innovation, nach neuen Lösungen und der Abgrenzung zum Mitbewerb vernetzen sich zunehmend mehr Unternehmen mit externen Experten und Partnern. SAP hat mit dem SAP Ecosystem ein Netzwerk aufgebaut, das ein Forum für den Aufbau von Partnerschaften, Zugang zu Ressourcen und einen Rahmen für Dialoge und Kooperationen bietet.
PTC-Partner

Mit der Ausweitung des Geschäftsmodells von PTC und durch Akquisitionen wie Thingworx, Kepware oder Vuforia entstanden zuletzt vollkommen neue sowie komplementäre Partnernetzwerke. Auch verändern sich durch die Digitalisierung Rollen und Ziele in den Partnernetzwerken spürbar. Der amerikanische Softwarehersteller hat deshalb sein Partner Netzwerk neu ausgerichtet, um für produzierende Unternehmen von Creo bis ThingWorx das Beste aus dem PTC-Portfolio herauszuholen.

Reihe Wissen Kompakt

ERP und CRM

Ein Unternehmen, das sich mit der Auswahl eines ERP- Systems befasst, muss sich gleichsam mit einem viel- schichtigen Software-Markt und unklaren Interessen- lagen an interne Abwick- lungsprozesse auseinander- setzen. Guter Rat bei der Investitionsentscheidung ist teuer. ERP/CRM Wissen Kompakt unterstützt Sie bei der gezielten Investition in die IT-Infrastruktur.
KI Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz könnte in der Industrie für den größten Effizienzschub seit Dekaden sorgen. Die Ausgabe Wissen Kompakt zeigt Produzenten praxisnah, was heute möglich ist und wie KI-Projekte ablaufen. Grundlagen zur Universaltechnologie stehen aber ebenso im Fokus wie Applikationen, Gesellschaft und Ethik. Das Potenzial dieser Technologie scheint grenzenlos.
IoT Internet of Things

Das Internet of Things verändert Produktwelten und die Vernetzung in der Fertigung gleichermaßen. Entstehende Ökosysteme laden zur einer neuen Form der Zusammenarbeit ein. Die Spezialausgabe IoT Wissen Kompakt informiert über die Technologie, Projektierung und Anbieter für die eigene Applikation, in- und außerhalb der Fabrik.
MES Manufacturing Execution Systems

Um alle Potenziale eines MES umfassend ausnutzen zu können, beleuchten unsere Autoren in der Serie von MES Wissen Kompakt die erfolgskritischen Faktoren, um Fertigungsunternehmen präventiv zu steuern. Darüber hinaus präsentiert MES Wissen Kompakt ein breites Spektrum an Firmenportraits, Produkt- neuheiten und Dienst- leistungen im MES-Umfeld.