CRM-System

Komplexe Beziehungsnetzwerke, zahlreiche Produkte und hohe Ansprüche an das Servicemanagement: Als Hersteller von diagnostischen Testsystemen und Geräten steht Hain Lifescience vor zahlreichen typischen Herausforderungen der Branche. Deshalb entschied sich das Unternehmen für die Einführung einer flexiblen CRM-Lösung. ‣ weiterlesen

Bei der mobilen Kundenbetreuung geht es längst nicht mehr nur darum, Daten von unterwegs zu pflegen und zu erfassen. Systeme können gerade technisch orientierten Vertriebsorganisationen mit zahlreichen und individuell konfigurierbaren Produkten mehr Nutzen stiften. Mit den folgenden vier Leitlinien lässt sich der Umstieg auf mobiles Arbeiten im Außendienst gestalten. ‣ weiterlesen

IT und Kommunikation gehen in den meisten Unternehmen getrennte Wege. Dabei ist Kommunikation die Basis nahezu aller Prozesse. Gelingt es Unternehmen, zentrale Anwendungen wie Enterprise Resource Planning- und Customer Relationship Management-Systeme mit der Geschäftskommunikation zu verzahnen, können Sie ihre Abläufe verschlanken. So können nicht nur Anrufe mit einem Klick direkt aus der Anwendung gestartet werden. Die Mitarbeiter können sich beim Anrufeingang automatisch jedwede Information anzeigen lassen, die in den Anwendungen zum Anrufer hinterlegt ist. ‣ weiterlesen

In vielen Unternehmen wird Software für Customer Relationship Management eingesetzt. Der FIR e.V. in Aachen hat gemeinsam mit Unternehmen im Rahmen einer Studie Anwender zum Umgang, Nutzen und zur Zufriedenheit mit ihren Systemen befragt. ‣ weiterlesen