CRM-Anwender für Umfrage gesucht

Nutzt Ihr CRM-System schon KI & Co.?

Trovarit untersucht zum sechsten Mal gemeinsam mit dem FIR e.V. an der RWTH Aachen die Zufriedenheit der CRM-Anwender mit ihren Softwares. Nutzer können sich bis Anfang Juli an der Umfrage beteiligen.

Ergebnisse von 2021 (Bild: Trovarit AG)

Erneut stellt der Marktbeobachter Trovarit den CRM-Anwendern die Fragen: ‚Wie zufrieden sind Anwender mit ihren CRM-Systemen?‘, ‚Welche Nutzenpotentiale sehen Sie im Einsatz Ihrer CRM-Lösung’ und ‚In welche Trendthemen wollen Sie investieren?‘. Diese und andere Aspekte stehen im Mittelpunkt der Umfrage ‚CRM in der Praxis: Anwenderzufriedenheit, Nutzen & Perspektiven‘, die zum sechsten Mal gemeinsam mit dem FIR e.V. an der RWTH Aachen durchgeführt wird. Bis zum 2. Juli laden die Organisationen CRM-Anwender zum Mitmachen ein. Als Dankeschön erhalten die Teilnehmer im Herbst eine Zusammenfassung zentraler Studienergebnisse. Der Link unter der Meldung führt direkt zur Umfrage.

Daten- und Informationssicherheit lag 2021 vorne

Im letzten Jahr beschäftigten sich die meisten Teilnehmer mit den Themen ‚Daten-/Informationssicherheit‘ (71 %) und ‚Rechtliche Vorgaben & Compliance‘ (61 %). Die Bedeutung der ‚Datensicherheit‘ lässt sich aus der Rolle der CRM-Software für kundenspezifische Prozesse im Unternehmen ableiten: Sie führt die wichtigsten Stamm- und Bewegungsdaten der Kunden. Vor dem Hintergrund bereichsübergreifender Vernetzung und Mobilität des CRM-Einsatzes steigen die Anforderungen an Mechanismen für den Datenschutz deutlich an.

Werden KI & Co zu Trends?

Themen wie Machine Learning und künstliche Intelligenz werden seit geraumer Zeit diskutiert. Künstliche Intelligenz ermöglicht es IT-Systemen, Probleme zu lösen, um ein bestimmtes Ziel zu erreichen. Der Computer empfängt Daten, die über Sensoren wie Kameras vorbereitet oder gesammelt wurden, verarbeitet sie und reagiert. So können KI-Systeme ihr Handeln anpassen, indem sie die Folgen früherer Aktionen analysieren und autonom arbeiten. Sind die Möglichkeiten, die der Einsatz von KI und Co bietet, schon bei CRM-Anwendern angekommen? Inwieweit machen sich die heute eingesetzten Programme KI und Co schon zu Nutze? Wo zeigen sich Verbesserungspotenziale? Antworten darauf stehen im Herbst zur Verfügung.

Der Online-Fragebogen kann bis zum 02. Juli ausgefüllt werden:

CRM in der Praxis

Datum:9. Mai 2023

Autoren:Trovarit AG

Themen: Märkte und Trends, News

Webseite: www.trovarit.de

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