Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Anzeige
Beitrag drucken

Salesforce und Cisco verzahnen Lösungen

Der global agierende CRM-Anbieter Salesforce und Cisco haben im Rahmen einer strategischen Partnerschaft beschlossen, künftig gemeinsame Lösungen zu entwickeln und zu vermarkten.

Salesforce und Cisco haben eine strategische Allianz geschlossen. Beide Unternehmen wollen künftig gemeinsam Lösungen entwickeln und vermarkten. Diese sollen Ciscos Collaboration-, IoT- und Kontaktcenter-Plattformen mit der Sales, IoT und Service Cloud von Salesforce verbinden. Zu den Angeboten werden zählen:

Kommunikation und Zusammenarbeit

Salesforce und Cisco haben Cisco Spark und Web Ex über das Salesforce Lightning Framework nativ in die Sales und Service Cloud integriert. Dadurch können Anwender, die Lösungen beider Unternehmen nutzen, aus dem CRM-System heraus in Echtzeit via Chat, Video und Voice kommunizieren, ohne die Salesforce-Umgebung verlassen oder Plug-ins installieren zu müssen.

Das Internet der Dinge

ANZEIGE

Salesforce IoT Cloud und Cisco Jasper sollen integriert werden, um die Verwaltung von vernetzten Geräten zu erleichtern. Jasper ist dabei für die Kontrolle von IoT-Teilnehmern zuständig, von der Einführung über die Verwaltung bis hin zur Vermarktung. Die IoT-Cloud des CRM-Systemherstellers kann die IoT-Ereignisse mit der eigenen Plattform vernetzen, um daraus Erkenntnisse für deren Nutzung abzuleiten.

Kundendienst

Im Rahmen der Kooperation soll eine Lösung für den Kundenservice entstehen, die Aspekte von der Kommunikationsinfrastruktur bis zur Desktop-Anwendung für Serviceteams abbildet. Das Unified Contact Center Enterprise von Cisco liefert das Routing von Kontakten, Anrufbearbeitung, Netzwerk-zu-Desktop Computer Telephony Integration (CTI) und Multichannel-Kontaktmangement. Die Salesforce Service Cloud kann Servicemitarbeitern einen übersichtlichen Blick auf Kundendaten zur Verfügung stellen, die auf dieser Grundlage passgenaue Serviceangebote abstimmen können.

Preise und Verfügbarkeit

Die Integration von Unified Contact Center Enterprise und der Service Cloud ist bereits erhältlich. Verfügbarkeit und Preise weiterer integrierter Lösungen werden zu einem späteren Zeitpunkt veröffentlicht.
 
 

(Quelle:Salesforce)


Das könnte Sie auch interessieren:

Mixaco stellt Industriemischer für Chemikalien, Farben und Kunststoffe her. Jetzt hat die Firma ihr Angebot um eine IoT-Lösung erweitert, mit der Anlagenbetreiber die Leistung ihrer Maschinen online überwachen und sie vorausschauend warten können. In Verbindung mit anderen Bausteinen der IoT-Plattform sind aber noch viel mehr Anwendungen möglich.‣ weiterlesen

Im 23. Global CEO Survey von PWC rechnet mehr als die Hälfte der 1.581 befragten CEOs mit einem Rückgang des Weltwirtschaftswachstums. Auf lange Sicht zeigen sich die Befragten jedoch optimistischer.‣ weiterlesen

Weit mehr als 200 Aussteller auf werden auf der All About Automation im am 4. und 5. März am Bodensee erwartet. Bei der aktuellen Auflage sind die Themen Robotik und MRK zunehmend stark vertreten.‣ weiterlesen

Trendthemen wie künstliche Intelligenz oder Nachhaltigkeit haben Auswirkungen auf die gesamte Supply Chain. Auf der diesjährigen Logimat, die vom 10. bis zum 12. März in Stuttgart stattfindet, zeigen mehr als 1.650 Aussteller, wo die Reise in der Intralogistik in den nächsten Jahren hingehen könnte.‣ weiterlesen

Mit der Übernahme der Data One GmbH will Orbis das eigene SAP- und Microsoft- Beratungsangebot stärken.‣ weiterlesen

Ein neuer Trend in der Marketing-Kommunikation ist die KI-gestützte Stimmungsanalyse der Gesprächspartner: Sentimentanalysen in Verbindung mit Spracherkennung wie bei Amazons Alexa, IBM Watson, oder Google Speech API geben viele neue Aufschlüsse über Kundenverhalten. Im Beitrag geht es um die Nutzung dieser Techniken für das Verkaufsgespräch.‣ weiterlesen

In einer aktuellen Studie hat das Wirtschaftprüfungs- und Beratungsunternehmen Deloitte weltweit mehr als 2000 C-Level-Führungskräfte zum Thema Industrie 4.0 befragt, 125 davon aus Deutschland. Die Analyse zeigt, dass für die Unternehmen neben Wertschöpfung und Wachstum zunehmend auch Nachhaltigkeit und soziale Verantwortung an Bedeutung gewinnen.‣ weiterlesen

Für 30 Prozent organisches Wachstum muss in einem Unternehmen einiges richtig laufen. Vor allem wenn das Ergebnis im umkämpften ERP-Markt erzielt wird. Softwareanbieter IFS hat genau das geschafft. Wir haben mit Europachef Glenn Arnesen über das Erfolgsrezept der Firma gesprochen.‣ weiterlesen

Bosch Rexroth hat mit ActiveCockpit eine interaktive Kommunikationsplattform im Portfolio, die Fertigungsdaten in Echtzeit aus verschiedenen Systemen und Datenquellen verarbeitet und visualisiert. Der Einsatz bei Bosch Thermotechnik in Wetzlar zeigt, dass die Lösung Transparenz in die Lagerlogistik bringen kann.‣ weiterlesen

Anzeige
Anzeige
Anzeige