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Kundenbeziehungsmagement :

Plugin als Reiseleiter für die Customer Journey

Mit einem neuen Plugin für seine Kundenbeziehungsmanagement-Anwendung will Sugar CRM alle Abteilungen im Anwenderunternehmen in den Vertrieb einbinden helfen.

Sugar CRM hat im Juli 2016 ein Plugin für seine CRM-Anwendung Sugar vorgestellt. Das Customer Journey-Plugin wurde vom Unternehmen Addoptify entwickelt und ermöglicht die Automatisierung von Geschäftsprozesse und deren Abstimmung auf die Customer Journey von Kunden. Durch die Koordination und Rationalisierung der Aktivitäten von Mitarbeitern über Abteilungen hinweg, soll die Lösung die Vertriebsleistung steigern und die Kundenbindung verbessern.

Schritt für Schritt zur Entscheidung

Dazu bringt das Plugin das Customer Decision Indicator-Diagramm mit, das den Entscheidungsprozess eines Kunden in Schritte gliedert. Hinzukommt eine Customer Decision Workflow-Konsole, in der Anwender angeleitet werden, mit welcher Maßnahme Kunden auf die nächste Entscheidungsstufe gelangen könnten. Das Plugin wird für alle Versionen der Sugar Plattform für 15 US-Dollar pro Benutzer pro Monat verfügbar sein.

(Quelle:Sugar CRM)


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