Modulare Erweiterungen für ein individuelles System
Die Software ist modular konzipiert, so dass sich das Unternehmen sein Lösungspaket bedarfsgerecht zusammenstellen konnte. Mit dem Modul Maßnahmenmanagement lassen sich sämtliche Aufgaben aus dem System einfach erstellen, verteilen und kontrollieren. Die Maßnahmen aus den unterschiedlichen Bereichen laufen für jeden Mitarbeiter in einer übersichtlichen Liste zusammen – sei es aus Audits, Prozessen und Dokumenten oder durch die Erstellung neuer Elemente im System. Im Rahmen des Reklamationsmanagements lassen sich ebenfalls Maßnahmen erstellen und bearbeiten. Darüber hinaus wird hier mit einem intelligenten elektronischen Formular gearbeitet, das den Weg beziehungsweise Workflow einer Reklamation berücksichtigt sowie Informationen weiterleitet und kanalisiert. Reklamationen nehmen so automatisch ihren Weg im Unternehmen. Es gehen keine Informationen verloren, Fristen und Verantwortlichkeiten werden eingehalten und durch die Datenbankunterstützung lassen sich Reklamationsfälle auswerten. Weitere Vorteile, die die Pflege und Administration des integrierten Managementsystems bei Voelkel unterstützen, sind:
- Der Verwaltungsaufwand wird durch die Reduzierung von Routinetätigkeiten gesenkt.
- Alle erforderlichen Managementsysteme und Normen werden einschließlich Prozessdarstellung, Handbuch und Audits verwaltet.
- Ein Rollen- und Rechtekonzept stellt die präzise Steuerung der Pflege-, Freigabe-, Lese- und Änderungsverantwortlichkeiten sicher.
- Datenbestände aus angrenzenden Systemen werden über Schnittstellen einfach integriert.
- Vordefinierte Berichte für Management und die Systemverantwortliche liefern einen permanenten Überblick auf das Gesamtsystem.
Bedarfsorientierte Implementierung
Grundsätzlich setzt der Softwareanbieter in seiner Projekt- und Beratungstätigkeit auf das Prinzip der „Hilfe zur Selbsthilfe“. Die Mitarbeiter des Unternehmes wurden daher während der Implementierungsphase in die Lage versetzt, eigenständig mit den QM-Lösungen zu arbeiten – unabhängig von vorhandenen PC-Erfahrungen. Zuvor wurde geprüft, welche Basislizenzen und Module erforderlich sind, welche Ressourcen für die Implementierung zur Verfügung stehen, welche Termine berücksichtigt werden müssen sowie welche Mitarbeiter das Kernteam für die Systemimplementierung bilden. Auf Basis dieser Informationen wurde das Projekt in strukturierte, übersichtliche Arbeitspakete unterteilt und innerhalb kürzester Zeit umgesetzt. Voelkel erläutert: „Nach der Installation der Softwarelösung und dem Workshop mit den QM-Verantwortlichen konnten wir bereits binnen kürzester Zeit sehr gute Ergebnisse vorweisen und das Managementsystem sukzessive aufbauen. Wir sind mit der Entscheidung für ConSense mehr als zufrieden.“
Zum Unternehmen
Die Consense GmbH aus Aachen entwickelt Software für das Qualitätsmanagement und integrierte Managementsysteme. Die Software-Lösungen eignen sich zur vollständigen elektronischen Unterstützung der DIN ISO9001 und zahlreicher weiterer QM-Normen und lassen sich skalierbar an Anforderungen aus der industriellen Praxis anpassen. Die Managementsysteme kommen in zahlreichen Unternehmen unterschiedlicher Größen und Brachen im In- und Ausland zum Einsatz.
