CC|Scout von Cosmo Consult:
Kontextbasierte Hilfe in Geschäftsanwendungen
Mit der neuen Software CC|Scout will Cosmo Consult Nutzern den Umgang mit ihren Unternehmenslösungen anwendungsübergreifend erleichtern. Dafür bietet das Tool kontextbasierte Hilfsfunktionen für nahezu jede Windows-Anwendung, wie der Hersteller im Januar mittteilte.
Der Microsoft-Partner Cosmo Consult hat mit CC|Scout eine Lösung veröffentlicht, die innerhalb nahezu jeder Windows- oder Web-basierten Geschäftsanwendung Hilfe-Simulationen und Schritt-für-Schritt-Anleitungen bereitstellen soll. Anwender können so unkompliziert und kontextbasiert beim täglichen Umgang mit ihrer Unternehmenssoftware unterstützt werden. Die in Zusammenarbeit mit Epilogue Systems entwickelte Lösung kann Arbeitsabläufe per Knopfdruck aufzeichnen. Diese Aufzeichnungen lassen sich anschließend in Microsoft Word editieren und in der jeweiligen Anwendung bereit stellen. Die Software arbeitet mit verschiedenen Formaten und in bis zu 19 Sprachen.
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Neben den Werkzeugen für die Erzeugung und Bereitstellung der Hilfe-Inhalte bietet die Software Funktionalitäten, um die Dokumente entsprechend individueller Workflow-Anforderungen wie Überprüfung, Feedback, Genehmigung, Überwachung und Berichterstattung zu verwalten. Außerdem können die Anleitungen importiert, administriert und wie alle anderen Hilfe-Dokumente kontextbezogen zur Verfügung gestellt werden. Das Software-Unternehmen bietet als Dienstleistungen an, Anwender bei der Erstellung der Hilfe-Inhalte bis zur Komplettübernahme der Dokumentationserstellung inklusive Hosting zu unterstützen.
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CC|Scout leistet Schritt-für-Schritt-Arbeitshilfe, liefert eine Audio- und Video-Simulation und detaillierte Verfahrensbeschreibungen. Antworten sollen dabei in einem Menü mit nur zwei Mausklicks aufzurufen sein. Erstellt werden diese Suchergebnisse etwa mit der integrierten Prozess- und Screen-Capture-Engine. Sie ermöglicht, mit Microsoft Word automatisch Screenshots und Ablaufsimulationen von Tätigkeiten zu erstellen, die gerade auf dem Bildschirm stattfinden.
„Mit CC|Scout können unsere Kunden den Zeitaufwand für die Erstellung von Hilfe-Dokumentationen um bis zu 90 Prozent reduzieren“, sagt Gerrit Schiller, Vorstand und COO von Cosmo Consult. „Auch Trainingsaufwand und Helpdesk-Belastung werden deutlich gesenkt, teilweise sogar halbiert.“ Für Schiller lohnt sich der Einsatz des Systems auch aus einem anderen Grund: „Die Lösung erleichtert den täglichen Umgang mit Softwarewerkzeugen, das Arbeiten geht leichter von der Hand, die Anwender sind insgesamt zufriedener – und das ist ein großer Gewinn sowohl für das allgemeine Arbeitsklima als auch für die Produktivität des gesamten Unternehmens.“
(Quelle:Cosmo Consult GmbH)
